Публичная оферта

1. Общие положения

В настоящей публичной оферте используются следующие термины и определения:

1.1. Оферта - данный документ.

1.2. Покупатель/Заказчик - любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо), которое оформляя заказ (именуемый в дальнейшем «Заказ») на приобретение и доставку «Товаров», оказание услуг, информация о которых размещена на «Интернет-сайте», принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи, Договора на оказание услуг.

1.3. Продавец/Исполнитель - лицо, исполняющее Заказ (индивидуальный предприниматель «Городецкий Денис Валерьевич», ИНН 434543601643, ОГРНИП 304434513301025).

1.4. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем, путем оформления Заказа на «Интернет-сайте» и его оплаты.

1.5. Интернет-сайт - совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети интернет по адресу https://malvinascraft.ru

1.6. Договор - Договор розничной купли-продажи Товаров или Договор на оказание услуг.

1.7. Товар - оформленная в соответствии с требованиями Покупателя, с использованием профессиональных флористических навыков, совокупность цветов и других растений, специальной упаковки (включая корзины, кашпо, ленты и др.), фрукты, сладости, декор, мягкие игрушки, открытки и иные носители текста, а также дополнительные подарки, которые представлены на Интернет-сайте.

1.8. Услуга - определенное действие или деятельность, информация о которых размещена на Интернет-сайте, которые оказываются Заказчику по его Заказу.

1.9. Получатель - указанные Покупателем лица, принимающие доставленные Товары.

1.10. Заказ - оформляемая на Интернет-сайте Продавца заявка Покупателя на покупку и доставку Товара, на оказание услуги, которые содержат согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Товара, Услуги, а также о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию Сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется п. 2 Оферты. Покупатель может оформить Заказ на Интернет-сайте либо через оператора по телефонам, указанным на сайте, на условиях настоящей публичной оферты. Покупатель, оформляя Заказ на приобретение и доставку Товаров, оказание Услуг, информация о которых размещена на Интернет-сайте, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи, Договора на оказание услуг. Предложение о заключении Договора розничной купли-продажи и Договора на оказание услуг действует в отношении любых Товаров (кроме сезонных), Услуг в течение всего периода времени, пока информация о соответствующих Товарах и Услугах размещена на Интернет-сайте.

1.11. Политика конфиденциальности - Политика в отношении обработки персональных данных Покупателей/Заказчиков для целей исполнения Заказа, размещенная и доступная для ознакомления на Интернет-сайте, на котором расположена данная Оферта.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется заключить Договор в соответствии с действующим прейскурантом и каталогами, опубликованными на Интернет-сайте, организовать доставку товара Получателям (в случае если она включена в Заказ) и/или оказать Услугу, а Покупатель обязуется оплатить Заказ на условиях настоящей Оферты.

2.2. Количество и наименование Товара, наименование и объем услуг определяются Заказом Покупателя/Заказчика, оформленным в соответствии с размещенными на Интернет-сайте правилами.

2.3. Общая сумма Заказа Покупателя (именуемая в дальнейшем «Сумма Заказа»), включает в себя покупную цену Товаров, услуг, а так же стоимость доставки указанным Покупателем лицам.

3. Заключение договора

3.1. Акцептом оферты признается момент, когда Покупатель оформил Заказ. С этого момента договор считается заключенным и действует до полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных Договором и вытекающих из него.

3.2. Покупатель может оформить заказ по телефону указанному на Интернет-сайте, в рабочие часы, или самостоятельно на Интернет-сайте через форму заказа. Заказ можно оформить на любой Товар или Услугу из каталога размещенного на Интернет-сайте, при условии наличия данного товара на складе Продавца или, в случае отсутствия данного товара на складе Продавца, возможности исполнить заказ и/или поставить товары Продавцом в сроки, указанные на Интернет-сайте или согласованные с Покупателем.

3.3. При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и Получателе Товара/Услуги:

• свои имя и фамилию (на русском языке), контактный телефон, адрес электронной почты;

• фамилию и имя (на русском языке) Получателя Товара/Услуги, фактический адрес доставки, контактные телефоны Получателя, пожелания по исполнению Заказа.

3.4. Заказ считается оформленным в момент:

• подтверждения заказа на последнем этапе оформления заказа на Интернет-сайте путем нажатия кнопки с названием «Оформить и оплатить», «Подтвердить заказ», «Оформить заказ», «Предзаказ» или с иным названием указывающем на подтверждение оформления заказа - при самостоятельном оформлении на Интернет-сайте;

• устного подтверждения заказа оператору по телефону указанному на Интернет-сайте - при заказе по телефону. Заказ считается подтвержденным после того, как оператор подтвердил наличие заказанных товаров, возможность оказания услуг и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки Товара и оказания услуги информацию и сообщил Покупателю номер заказа.

3.5. В подтверждение Заказа и заключения договора на условиях оферты Продавец направляет дату и номер оформленного Заказа, его сумму электронным письмом и/или СМС-сообщением на электронный адрес и/или номер телефона, предоставленные Покупателем.

3.6. В случае отсутствия какой-либо позиции или необходимого количества Товара/Услуги в направленном Покупателем Заказе на складе у Продавца, Продавец согласовывает с Покупателем замену данной позиции или сроки поставки/изготовления Товара или оказания Услуги.

3.7. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:

• является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;

• ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;

• принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар или услугу и принять их;

• предоставил достоверную информацию при оформлении заказа;

• при размещении Заказа Покупатель подтверждает, что условия настоящего Договора и прочие условия указанные на Интернет-сайте на момент заключения Договора принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Покупателя/Заказчика. При размещении Заказа Покупатель уяснил значение используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации;

• передает продавцу в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные и/или данные получателя (действуя с согласия субъекта персональных данных, или на иных на законных основаниях), которые обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности: полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара/оказания услуги (для покупателя-гражданина), и т.д.;

• дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, услуги проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (для покупателя-гражданина) в соответствии с Политикой конфиденциальности;

• дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте и СМС-сообщений на электронный адрес и номер телефона или мессенджер, предоставленные при регистрации или оформлении Заказа на Интернет-сайте. Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты или иными способами указанными на Интернет-сайте.

4. Стоимость заказа и порядок оплаты

4.1. Стоимость заказа состоит из цены Товара/Услуги и стоимости его доставки, которые определяет Продавец в одностороннем порядке. Если Продавец изменил цену услуги, товара или стоимость доставки после оформления заказа, заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.

4.2. Цена Товара или Услуги определяется по каталогу, размещенному на Интернет-сайте.

4.3. Стоимость доставки не входит в цену товара/услуги и оплачивается отдельно. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны на Интернет-сайте.

4.4. Покупатель оплачивает Заказ на условиях 100% предоплаты и даёт свое согласие на получение одного чека оплаты Заказа по признаку «Полный расчет» в момент оплаты полной стоимости Заказа.

4.5. Покупатель может оплатить заказ одним из способов указанных на Интернет-сайте.

4.6. Обязанность Покупателя/Заказчика оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы оплаты на расчетный счет или в кассу продавца.

5. Обработка и исполнение заказа

5.1. Товар представляющий из себя букет из цветов, растений или цветочную композицию (с корзиной или без), который Покупатель выбрал в каталоге на Интернет-сайте, изготавливается максимально похожим на фото такого товара размещенного на Интернет-сайте. Букеты из цветов, растений и цветочные композиции изготавливаются в ручную, в связи с чем возможно отклонение по форме и цветовым оттенкам от фото представленного в каталоге на Интернет-сайте. Эти отклонения не являются основанием для претензионных заявлений. Продавец гарантирует, что букет из цветов, растений или цветочная композиция будут изготовлен точно по составу, прописанному в карточке товара. 

5.2. Если на складе Продавца отсутствуют необходимые цветы и др. составляющие, Продавец связывается с Покупателем по номеру телефона указанному в Заказе и предлагает варианты замены Товара (при наличии такой возможности), согласовывает сроки поставки/изготовления Товара или оказания Услуги, либо сообщает о невозможности исполнить заказ и обеспечивает возврат денежных средств, полученных от Покупателя.

5.3. В случае, если не удается связаться с Покупателем по номеру телефону, Продавец при наличии такой возможности составляет цветочный букет или композицию с заменой недостающих товаров на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Покупателем цветовая гамма полностью сохраняется. При отсутствии возможности подобрать сходный Товар Продавец сообщает об этом Покупателю и обеспечивает возврат внесенных Покупателем денежных средств.

5.4. Если заказ срочный – «день в день», и в наличии на складе не имеется каких-либо составляющих, а доставка нужна незамедлительно, Продавец подбирает аналогичные, максимально похожие товары и составляет цветочный букет, композицию или цветочную корзину из них. В этом случае стоимость Товара остается прежней, и он имеет максимально схожий с оригиналом дизайн.

5.5. Если Покупатель при оформлении заказа не указал желаемый цвет цветов и любых моно-композиций, а связаться с ним не удается по каким-либо причинам, то в целях вовремя исполненного заказа цветочный букет или композиция собирается в цветовой гамме выбранной Продавцом.

5.6. Срок исполнения заказа Покупателя зависит от вида Товаров (букеты из цветов, растений, цветочные композиции, свадебные букеты, эксклюзивные букеты), их наличии на складе Продавца, сроков поставки товаров (при отсутствии на складе Продавца), вида Услуг и сроков их исполнения, условий доставки Покупателю (доставка в рабочее время, доставка в праздники и предпраздничные дни, доставка в нерабочее время), от места доставки, зоны обслуживания. 

5.7. В праздничные и предпраздничные дни: 13, 14 февраля, 6, 7, 8 марта, 1 сентября, День Матери, а так-же в исключительных случаях, замена цвета цветов в букетах и цветочных композициях может осуществляться без согласования с Покупателем для осуществления своевременной доставки.

6. Доставка и передача товара

6.1. Передача Товара Покупателю может осуществляться с помощью службы доставки или самовывозом со склада Продавца.

6.2. Товары подлежат доставке Получателю, а Услуги исполнению по адресу, указанному Покупателем в Заказе. В случае указания Покупателем при оформлении Заказа отдаленных районов доставки, оказания услуг или редких видов (сезонных) Товаров окончательная цена и иные условия договора согласуется c Продавцом по телефону или электронной почте.

6.3. Расходы по доставке Товара (транспортировке) возлагаются на Покупателя, не включаются в цену товара и оплачиваются дополнительно. Соглашаясь на поставку Товара посредством его Заказа, Покупатель соглашается, помимо цены Товара, оплатить расходы по его доставке.

6.4. Заказ на доставку Товара оформляется не меньше чем за сутки до даты вручения, а на оказание услуги не меньше чем за 48 часов. В случае необходимости срочной доставки (менее суток) Покупатель сообщает об этом при оформлении Заказа, после чего сотрудник Продавца сообщает о наличии товара, а также о возможности выполнения срочного заказа в срок, сообщив Покупателю способ и время доставки.

6.5. В случае отсутствия у Продавца свободных курьеров или невозможности осуществить доставку с помощью третьих лиц (с которыми у Продавца существуют договорные отношения) для исполнения срочного заказа, Продавец обязан сообщить об этом Покупателю не позднее чем за один час до запрашиваемого срока доставки, а также вправе отказаться от исполнения договора и осуществить возврат денежных средств фактически уплаченных Покупателем за оформленный Заказ.

6.6. Передача Товара службой доставки невозможна по адресу, отличному от адреса указанного в Заказе без предварительного согласования с Продавцом.

6.7. В случае самовывоза товара со склада Продавца, Покупатель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, либо документ, подтверждающий оплату Товара. Покупатель может передоверить получение заказанных товаров третьему лицу на основании надлежащим образом оформленной доверенности, либо указав его Получателем в Заказе.

6.8. При возникновении затруднений при передаче Товара или оказании Услуг Покупателю/Получателю (получатель на время отлучился по своим делам; домофон в доме, где проживает получатель, не работает; курьеру не открывают дверь и пр.), Продавец или представитель службы доставки (курьер) осуществляющий доставку Товара связывается с Покупателем/Получателем и согласовывает время и адрес повторной доставки. Повторная доставка оплачивается Покупателем дополнительно к сумме Заказа, в соответствии с расчетными тарифами службы доставки.

6.9. В случае отказа Получателя от принятия Товара надлежащего качества или отсутствия Получателя по месту доставки в согласованное в заказе время, Продавец вправе принять Товар на ответственное хранение (своими силами или с помощью третьих лиц) с уведомлением Покупателя посредством sms-сообщения или звонка на телефонный номер, либо на адрес электронной почты, указанные при оформления Заказа.

Принятые на ответственное хранение Товары Покупатель в течение суток с момента принятия их на хранение обязан самостоятельно получить в указанные Продавцом время и месте, если иной срок не будет согласован Сторонами, либо согласовать новое время и/или адрес доставки при условии оплаты повторной доставки. По истечении указанного срока, Договор считается исполненным с удержанием 100% (сто процентов) от суммы стоимости Товаров представляющих живые цветы, растения, сухоцветы и стабилизированные цветы и растения, 50% от стоимости других товаров и Услуг, указанных в Заказе, а так-же полной стоимости доставки и хранения.

В случае возникновения у Продавца дополнительных расходов связанных с обеспечением выполнения данного пункта, Покупатель обязуется возместить такие расходы.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Продавец/Исполнитель обязуется:

7.1.1. Организовать с привлечением третьих лиц доставку и передачу Товара, либо, в случае самовывоза, передачу Товара, а также оказание Услуги Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.

7.1.2. В случае ненадлежащего качества Товара или оказания услуги, совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанных с ненадлежащим качеством Товара/Услуги: возвратить всю или часть суммы денежных средств Покупателю, уплаченных им за Товар/Услугу, либо организовать повторную доставку Получателю Товара надлежащего качества.

7.2. Продавец/Исполнитель вправе:

7.2.1. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Покупателем/Заказчиком несуществующего или неполного адреса Получателя Товара/Услуги, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Покупатель оплачивает повторную доставку Товара по уточненному адресу, а также повторно оплачивает Услугу.

7.2.2. Осуществить доставку Товара, оказание Услуги по адресу, отличному от указанного в Заказе Покупателя/Заказчика, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем.

7.2.3. Отказаться от доставки Товара, оказания Услуги без возврата уплаченной Суммы Заказа, либо по соглашению Сторон получить от Покупателя/Заказчика дополнительную оплату стоимости доставки либо стоимости Товара, Услуги, в случае указания Покупателем неверного населенного пункта Получателя.

7.2.4. Задержать доставку Покупателю при большой дорожной загруженности, по причинам независящим от Продавца.

7.2.5. Устанавливать и изменять способы и условия оплаты Заказов Покупателя. При безналичном способе оплаты товара посредством перечисления денежных средств на банковский счет Продавца или при оплате на Интернет-сайте с помощью пластиковой карты, не приступать к исполнению Заказа, в случае отсутствия его предоплаты.

7.2.6. Отказаться от доставки Товара, в случае отсутствия на складе у Продавца требуемого Товара и невозможности заменить на сходные, а также от оказания Услуги, в случае отсутствия ресурсов для оказания Услуги, с условием возврата Покупателю/Заказчику уплаченных им сумм в полном объеме, заранее уведомив Покупателя/Заказчика.

7.2.7. Предложить Покупателю/Заказчику замену Товара на товар аналогичной стоимости, замену Услуги на услугу аналогичной стоимости или возврат денежных средств (например, если на складе Продавца отсутствуют необходимые Товары или составляющие, или если цена на данный Товар не актуальна) в том случае, когда Покупатель оплатил Товар до подтверждения и согласования всех условий заказа с оператором. При этом Продавец заранее связывается с Покупателем/Заказчиком по телефону, указанному в оформленном Заказе и предлагает варианты замены Товара, Услуги (при наличии такой возможности) либо сообщает о невозможности исполнить заказ и обеспечивает возврат денежных средств, полученных от Покупателя/Заказчика.

7.2.8. В случае отказа Получателя от принятия заказанной Заказчиком Услуги, Исполнитель вправе удержать полную стоимость цены услуги, оплаченной Заказчиком. При этом повторное оказание услуги оплачивается Заказчиком отдельно. Заказчик вправе отказаться от заказанной услуги не позднее, чем за 48 часов до даты ее оказания.

7.2.9. В одностороннем порядке изменять цену Товара. Изменение цены товара не распространяется на Товар, оплаченный Покупателем. Покупатель обязуется отслеживать изменения в настоящем договоре, размещенные на Интернет-сайте.

7.2.10. Привлекать для обработки и исполнения Заказов третьих лиц.

7.3. Покупатель/Заказчик обязуется:

7.3.1. Произвести оплату Суммы Заказа до момента доставки Товара Получателю в соответствии с условиями оформленного Покупателем Заказа. Оплату Покупатель вправе производить одним из способов, указанных не Интернет-сайте.

7.3.2. Возмещать Продавцу любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя до исполнения обязательств Продавцом.

7.3.4. До заключения настоящего Договора ознакомиться с предоставляемой Продавцом на Интернет-сайте информацией, о ценах и об условиях приобретения Товара, о вариантах его доставки (получения), о порядке оплаты Товаров и Услуг, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении настоящего Договора, а в случае отсутствия интересующей Покупателя информации, либо при необходимости получения дополнительных сведении, запросить Продавца о предоставлении таких сведений.

7.3.5. Своевременно принимать у Продавца готовый к Передаче Товар, в порядке, установленном настоящим Договором.

7.3.6. В случае самовывоза Товара осуществлять вывоз Товара в течение срока, предусмотренного настоящим Договором.

7.4. Покупатель/ Заказчик вправе:

7.4.1. Участвовать в акциях и получать подарки.

8. Отмена заказа и возврат средств

8.1. Цветы, растения, сухоцветы и стабилизированные цветы не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент его передачи курьером или службой доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

8.3. Отмена Заказа по инициативе Покупателя возможна до начала исполнения доставки Заказа Получателю. В данном случае возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. После передачи Товаров курьеру или службе доставки отмена Заказа невозможна. 

8.4. Претензии к полученному Товару, по дефектам внешнего вида, комплектности Товара, по иным недостаткам, которые могли быть обнаружены при приемке Товара принимаются в течение 24 часов после передачи товара Получателю и рассматриваются в течение 10 дней с момента ее получения Продавцом. Претензии оформляются в простой письменной форме, с предоставлением фотографий доставленных Товаров, позволяющих однозначно определить причины претензии и факт ненадлежащего качества Товара. Направить претензию Продавцу можно посредством электронных каналов связи, почтовым отправлением (по реквизитам Продавца) или при личном посещении.

8.5. Возврат денежных средств осуществляется в той форме, в которой был оплачен заказ. При оплате товара банковской картой возврат денежных средств возможен только на карту, с которой была совершена операция, после электронной оплаты оформить возврат наличными нельзя. Сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней, в зависимости от Банка.

9. Особые условия

9.1. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные, состав Заказа, данные о доставке, и т.д.

9.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара, а также право собственности на Товар переходят к Покупателю при самовывозе и доставке Товара – с момента Передачи Товара Покупателю или его Представителю, и/или в момент проставления Покупателем или его Представителем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

10. Заключительные положения

10.1. Продавец вправе и по своему усмотрению изменять или дополнять Оферту в любое время, в одностороннем порядке, без предварительного и последующего уведомления Покупателя. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения их в сети интернет на указанной странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.

10.2. Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.3. Реквизиты продавца:

Интернет сайт: https://malvinascraft.ru 
Индивидуальный предприниматель «Городецкий Денис Валерьевич»
ИНН 434543601643, ОГРНИП 304434513301025
Tел.: +7 (909) 966-0045
Email: malvinascraft@mail.ru